Na Look da Penélope, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra.

Por isso, elaboramos uma política transparente de trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos
Trocas por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução por arrependimento ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Trocas por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para troca/devolução
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odor, manchas ou alterações.
Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e etiquetas intactas.
Peças em promoção/liquidação poderão ter condições especiais, informadas no ato da compra.

3. Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete ficam por nossa conta.
Em casos de troca por tamanho ou devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade da cliente.

4. Procedimento
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail oficial informando o número do pedido e motivo da troca/devolução.
Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio.
Assim que recebermos e analisarmos o produto, enviaremos o item substituto ou realizaremos o estorno do valor (em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado).

🔸 Nosso objetivo é garantir que cada compra seja uma experiência positiva. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.